Support and Maintenance as a Service

Kami menetapkan ekspektasi yang jelas untuk pemberian layanan, termasuk waktu respons, waktu penyelesaian, dan tingkat dukungan yang diberikan. Kami mengevaluasi dan meningkatkan proses layanan secara berkala, dengan tujuan untuk pemberian layanan berkualitas tinggi yang memenuhi atau melampaui ekspektasi pengguna dan pelanggan.

Pemeliharaan dan dukungan layanan sangat penting untuk mempertahankan kinerja layanan atau produk dan memastikan pengalaman pengguna yang positif.

Kami menyesuaikan interaksi layanan berdasarkan data dan pengalaman pengguna untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih relevan dan memuaskan.

Kami menawarkan dukungan layanan:

• Dukungan Komunikasi

  Keterlibatan pemangku kepentingan mencakup komunikasi rutin dengan para pemangku kepentingan untuk terus mendapatkan informasi tentang kemajuan dan aktivitas proyek.

• Dukungan Bakat dan Pengembangan Sumber Daya

  Kami menginisiasikan dan mengembangkan teknik perekrutan untuk menunjang keberhasilan menentukan kebutuhan staf dan pengembangan sumber daya manusia untuk bekerja dengan pemangku kepentingan bisnis.

• Dukungan Teknis

Dukungan teknis diberikan kepada pengguna untuk mengatasi masalah teknis. Ini dapat mencakup layanan meja bantuan, sumber daya daring, dan tim dukungan.

• Dukungan Pelanggan

Dukungan umum yang mencakup menjawab pertanyaan, menyediakan informasi produk dan layanan, serta menyelesaikan keluhan.

• Dukungan Lapangan

Bantuan di tempat diberikan oleh perwakilan layanan lapangan untuk masalah rumit atau terkait yang tidak dapat diselesaikan dari jarak jauh.

Berbagai layanan pemeliharaan kami mencakup:

• Pemeliharaan Preventif

Layanan terjadwal dilakukan untuk mencegah kerusakan dan memperpanjang masa pakai produk. Ini melibatkan inspeksi rutin, pembersihan, dan perbaikan kecil.

• Pemeliharaan Korektif

Pemeliharaan korektif dilakukan untuk memperbaiki masalah setelah muncul.

Pemeliharaan ini termasuk untuk fungsionalitas UX termasuk dari masalah aksesibilitas dan performa. Pemeliharaan ini guna mengatasi kegagalan dan malfungsi untuk mempertahankan keterlibatan pengguna dan mencegah frustrasi.

• Pemeliharaan Prediktif

Memanfaatkan analitik data dan alat pemantauan untuk memprediksi potensi kegagalan sebelum terjadi. Pendekatan ini didasarkan pada kondisi pengoperasian produk.

• Pemeliharaan Adaptif

Modifikasi dilakukan pada suatu produk untuk meningkatkan kinerjanya atau menyesuaikannya dengan lingkungan yang berubah atau kebutuhan pengguna.

Kami menghadirkan layanan untuk mempertahankan solusi bisnis dan teknologi infomasi yang ada dengan menyeleksi dan menyelesaikan masalah kecil atau besar. Dukungan layanan kami mengacu pada berbagai aktivitas, sumber daya, dan strategi yang diterapkan untuk membantu dan memfasilitasi keberhasilan pelaksanaan proyek.

Memanfaatkan layanan dukungan dan pemeliharaan kami untuk mengaktifkan, mencegah, mengadaptasi, dan memperbaiki produk serta layanan dengan solusi khusus kami. Kami menggali layanan pemeliharaan dan dukungan aplikasi end-to-end dengan kualitas dan pengalaman pengguna yang lebih baik.